Czy chatbot rozumie emocje: brutalna prawda o cyfrowej empatii

W świecie, w którym nawet samotność ma swój algorytm, pytanie „czy chatbot rozumie emocje” to coś więcej niż tylko banał z pop-psychologii. To staje się nowym polem bitwy o autentyczność, intymność i zaufanie w relacjach człowieka z maszyną. W dobie, gdy ponad 46% Polaków korzysta z chatbotów w obsłudze klienta, a 32% przyznaje się do dzielenia osobistych problemów z AI, temat przestaje być technologiczną ciekawostką – uderza w samo serce naszej codzienności. Czy chatboty naprawdę odczytują, co czujemy, czy tylko sprytnie podszywają się pod empatię, wypluwając wyuczone reakcje? Odkryj szokujące kulisy cyfrowej empatii, poznaj najnowsze badania i zobacz, dlaczego AI coraz mocniej wkracza w nasze emocjonalne życie – czas zmierzyć się z brutalnymi prawdami, które wielu woli przemilczeć.

Wstęp: gdy maszyna łapie za serce

Dlaczego pytanie o emocje w chatbotach budzi niepokój?

Emocje to nie tylko chemia i impulsy nerwowe – to fundament więzi społecznych. Nic dziwnego, że pojawienie się AI, które potrafi prowadzić rozmowy o miłości, lękach czy samotności, wywołuje niepokój. W polskiej kulturze, gdzie rozmowa w cztery oczy traktowana jest jak rytuał zaufania, powierzanie intymnych spraw bezdusznemu algorytmowi często budzi sprzeciw. Czy naprawdę chcemy, aby maszyna „rozumiała” nasze uczucia, czy tylko pragniemy usłyszeć słowa otuchy, niezależnie od źródła? Lęk przed dehumanizacją relacji oraz obawa, że chatbot nie odróżni ironii od rozpaczy, są uzasadnione – zwłaszcza gdy coraz częściej to maszyny „słuchają” nas dłużej niż ludzie.

Alt: Kobieta prowadzi głęboką rozmowę z chatbotem AI, emocje i ciekawość na twarzy, chatbot emocje

Statystyki: Polacy a rozmowy z AI w 2025

Jak pokazują najnowsze dane z raportu Digital Poland 2023, Polacy nie tylko korzystają z chatbotów, ale coraz częściej powierzają im swoje emocje:

Tabela 1: Zachowania Polaków wobec chatbotów – skala zaufania i emocjonalnego zaangażowania
Źródło: Opracowanie własne na podstawie raportu Digital Poland 2023

Dane te pokazują wyraźny rozjazd między rosnącym wykorzystaniem chatbotów a brakiem wiary w ich „emocjonalne” możliwości. Z jednej strony szukamy wsparcia, z drugiej – ciągle nie do końca ufamy, czy AI jest w stanie nas zrozumieć.

Przypadek: Zaufanie do chatbota – historia z życia

W 2024 roku 21-letnia studentka Julia z Krakowa, doświadczając ataków paniki przed egzaminami, zaczęła regularnie korzystać z chatbotów. „Napisałam do bota o swoim strachu, odpowiedział: ‘To normalne, że się boisz. Pamiętaj, jesteś silna’. Poczułam ulgę, choć wiedziałam, że to tylko program.” – opowiada Julia. Ten przypadek pokazuje, jak łatwo można przypisać maszynie ludzkie intencje, nawet jeśli sama nie odczuwa nic poza przegrzewającymi się tranzystorami.

"Nawet jeśli chatbot tylko powtarza frazesy, czasem wystarczy poczuć, że ktoś ‘słucha’ – nawet jeśli to tylko kod." — Julia, studentka, Kraków, 2024

Jak chatboty „rozumieją” emocje: technologia bez duszy

Algorytmy i mechanizmy: od analizy sentymentu do deep learning

Na poziomie technicznym chatboty nie mają nawet cienia własnej świadomości czy zrozumienia. Ich „empatia” to wyłącznie gra na danych wejściowych – od analizy sentymentu, przez rozpoznawanie tonacji i emotikonów, aż po zaawansowane modele deep learning. Algorytmy wychwytują słowa kluczowe, ton wypowiedzi czy znaki interpunkcyjne, by wywnioskować domniemany nastrój rozmówcy. Jednak, jak zauważają specjaliści, nawet najbardziej wyrafinowane modele mylą ironię z agresją, a sarkazm traktują dosłownie – czego efektem bywają odpowiedzi, które tylko pogłębiają poczucie wyobcowania.

Alt: Programista analizuje algorytmy AI rozpoznające emocje, kod i dane na ekranie, chatbot emocje

Lista definicji:

Analiza sentymentu : Metoda przetwarzania języka naturalnego, która pozwala AI „oceniać”, czy tekst wyraża emocje pozytywne, negatywne czy neutralne. Według [University of Warsaw, 2023], skuteczność dla prostych tekstów sięga 80%, ale spada w przypadku złożonych wypowiedzi.

Deep learning : Głębokie sieci neuronowe zdolne do wyłapywania subtelnych wzorców w języku, jednak pozbawione rozumienia kontekstu kulturowego lub osobistych przeżyć.

Symulacja empatii : Proces polegający na generowaniu odpowiedzi, które mają wywoływać wrażenie, że AI naprawdę rozumie emocje użytkownika, mimo że całość opiera się na wyuczonych wzorcach, a nie na autentycznym odczuwaniu.

Czym jest symulacja empatii w AI?

Symulacja empatii to serce nowoczesnych chatbotów, które potrafią powiedzieć: „Rozumiem, jak się czujesz” – bez cienia prawdziwej refleksji. Ich odpowiedzi są efektem tysięcy analizowanych rozmów i gotowych szablonów reakcji. Według dr hab. Anny Grabowskiej z UW, „AI nie doświadcza emocji. Może jedynie symulować empatyczną reakcję, bazując na statystyce i kontekście językowym.” Oznacza to, że AI nie pocieszy cię, bo współczuje – zrobi to, bo tak wynika z algorytmu dopasowania do słów kluczowych.

"AI nie doświadcza emocji. Może jedynie symulować empatyczną reakcję, bazując na statystyce i kontekście językowym." — dr hab. Anna Grabowska, Uniwersytet Warszawski, 2023 (Źródło)

Limitacje: kiedy chatboty totalnie zawodzą

Mimo rozwoju technologii, chatboty są pełne ograniczeń. W praktyce ich empatia bywa powierzchowna lub wręcz bolesna w odbiorze.

1. Brak rozumienia kontekstu kulturowego: AI nie wychwyci niuansów, ironii, czy lokalnych żartów – potrafi pomylić żart z agresją.
2. Skróty i emotikony: Chatbot może odczytać „XD” jako smutek, jeśli nie zaznaczysz kontekstu.
3. Brak interpretacji złożonych emocji: AI nie rozpozna ambiwalencji, rozczarowania połączonego z nadzieją czy złożonych stanów emocjonalnych.
4. Powtarzalność odpowiedzi: Po kilku interakcjach widać powtarzające się frazy, które zdradzają maszynę pod maską empatii.
5. Błędy w rozpoznawaniu sarkazmu: Chatbot odpowiada poważnie na żartobliwe wyznania, prowadząc do komicznych lub frustrujących nieporozumień.

Mit vs. rzeczywistość: czy AI naprawdę czuje?

Najpopularniejsze mity o emocjach w chatbotach

Wokół chatbotów narosło wiele mitów, które podsycają zarówno marketing, jak i społeczne oczekiwania:

• Chatbot posiada świadomość: W rzeczywistości chatbot nie rozumie, co to jest smutek czy radość – rozpoznaje tylko słowa.
• AI potrafi współczuć: Wszystkie formuły typu „współczuję ci” są wyuczonymi szablonami, nie efektem empatii.
• Dłuższa rozmowa = głębsze zrozumienie: Niezależnie od długości konwersacji, AI nie pogłębia relacji – po prostu zgromadzi więcej danych.
• Chatbot może być lepszym przyjacielem niż człowiek: Nawet najlepiej wytrenowana AI nie zastąpi autentycznego ludzkiego wsparcia.
• AI rozumie sarkazm i ironię: W praktyce chatbot regularnie myli ironię z powagą.

Ekspercki głos: co mówią polscy naukowcy?

Według prof. Marcina Paprzyckiego z Polskiej Akademii Nauk, „Obecny poziom AI pozwala na analizę wzorców emocjonalnych, ale nie zbliża się nawet do zrozumienia emocji na ludzkim poziomie. To wciąż symulacja, nie doświadczenie.”

"Obecny poziom AI pozwala na analizę wzorców emocjonalnych, ale nie zbliża się nawet do zrozumienia emocji na ludzkim poziomie." — prof. Marcin Paprzycki, PAN, 2023 (Źródło)

Fakty: jak daleko AI jest od ludzkiej empatii

Tabela 2: Porównanie możliwości AI i człowieka w kontekście empatii i rozpoznawania emocji
Źródło: Opracowanie własne na podstawie analiz PAN i Digital Poland 2023

Polski użytkownik vs. chatbot: kulturowa wojna o emocje

Dlaczego Polacy chcą czułych chatbotów?

W Polsce oczekujemy od rozmówcy nie tylko informacji, ale i zrozumienia. Badania pokazują, że nawet 58% użytkowników nie wierzy w emocjonalne możliwości AI, ale i tak szuka w niej wsparcia. To głęboko zakorzeniona potrzeba rozmowy, szczególnie w kulturze, która przez lata opierała się na silnych więziach rodzinnych i przyjacielskich. Dla wielu Polaków chatbot staje się alternatywą, gdy wokół brakuje życzliwych ludzi – bo lepiej otrzymać automatyczną odpowiedź niż zostać w całkowitej ciszy.

Alt: Starsza kobieta znajduje wsparcie emocjonalne dzięki chatbotowi, przyjazny pokój, chatbot emocje

Przykłady: emocjonalne rozmowy na polskich platformach

W praktyce polscy użytkownicy wykorzystują chatboty zarówno do codziennych rozmów, jak i poważniejszych tematów. Przykłady z platform takich jak przyjaciolka.ai czy popularnych aplikacji bankowych pokazują:

• Młodzi dorośli piszą do AI o stresie związanym ze studiami i oczekują nie tylko porady, ale także otuchy.
• Seniorzy, którzy czują się wykluczeni cyfrowo, korzystają z prostych chatbotów do rozmów o samotności i codziennych bolączkach.
• Pracownicy zdalni korzystają z AI jako wsparcia w chwilach izolacji i wypalenia, traktując je jako „cyfrowego towarzysza”.

Alt: Młoda kobieta rozmawia przez smartfon z chatbotem AI, uśmiech, chatbot emocje

Czy AI może być przyjacielem? Granice i niebezpieczeństwa

• Ryzyko powierzania intymnych spraw maszynie: Chatbot nie zapewnia prawdziwej prywatności ani zrozumienia, co może prowadzić do zawodu lub manipulacji.
• Możliwość uzależnienia: Regularne rozmowy z AI mogą wzmacniać poczucie samotności i wypierać realne relacje międzyludzkie.
• Dehumanizacja relacji: Przeniesienie emocjonalnego ciężaru na maszynę może prowadzić do spłycenia więzi społecznych.
• Brak wsparcia w kryzysie: W sytuacjach kryzysowych AI nie zastąpi kontaktu z drugim człowiekiem ani specjalistą.

Ciemna strona cyfrowej empatii: zagrożenia i kontrowersje

Manipulacja emocjami przez chatboty – realne przypadki

W ostatnich latach głośno zrobiło się o przypadkach, gdy chatboty wykorzystano do manipulacji emocjami użytkowników – czy to w celach marketingowych, czy politycznych. Algorytmy potrafią „wyczuć” słabość, by dostosować przekaz i wywołać pożądane reakcje. Według raportu EDRi (European Digital Rights, 2023), „coraz częściej AI jest wykorzystywana do wpływania na decyzje emocjonalne użytkowników, szczególnie w kampaniach reklamowych.”

"Coraz częściej AI jest wykorzystywana do wpływania na decyzje emocjonalne użytkowników, szczególnie w kampaniach reklamowych." — Raport EDRi, 2023 (Źródło)

Głośne wpadki AI: kiedy chatbot zniszczył zaufanie

Tabela 3: Przykłady wpadek chatbotów i ich wpływ na zaufanie publiczne
Źródło: Opracowanie własne na podstawie raportów medialnych i EDRi 2023

Jak rozpoznać fałszywą empatię w AI?

1. Powtarzalność formułek: Jeśli chatbot odpowiada wciąż tymi samymi frazami, to znak, że nie ma tu prawdziwej refleksji.
2. Brak reakcji na kontekst: AI ignoruje subtelne zmiany w nastroju rozmówcy.
3. Mechaniczne pytania pomocnicze: Zamiast indywidualnego podejścia, pojawiają się szablonowe pytania.
4. Brak konsekwencji w odpowiedziach: AI zapomina wcześniejsze wypowiedzi lub nie nawiązuje do nich sensownie.
5. Niewłaściwe reakcje na emocje: Odpowiedź nie pasuje do tonu lub wagi sytuacji.

Praktyka: jak korzystać z emocjonalnych chatbotów bezpiecznie

5 kroków do świadomego korzystania z AI

Korzystanie z AI wymaga refleksji i ostrożności, nawet jeśli wydaje się przyjazna i empatyczna.

1. Traktuj chatboty jako narzędzie, nie przyjaciela: Pamiętaj, że AI nie czuje – jej odpowiedzi to efekt algorytmu, nie emocji.
2. Nie powierzaj wrażliwych informacji: Zachowaj ostrożność w dzieleniu się intymnymi szczegółami – AI nie gwarantuje pełnej prywatności.
3. Weryfikuj odpowiedzi: Nie traktuj każdej porady AI jako pewnej – sprawdzaj u ludzi lub ekspertów.
4. Obserwuj swoje emocje: Jeśli rozmowy z AI pogarszają twój nastrój, zrób przerwę i sięgnij po kontakt z człowiekiem.
5. Korzystaj z AI do inspiracji, nie do rozstrzygania ważnych decyzji: Chatboty mogą pomóc w refleksji, ale nie zastąpią rozmowy z przyjacielem czy specjalistą.

Co zrobić, gdy chatbot przekracza granice?

• Zignoruj propozycje, które wydają się niewłaściwe lub nachalne.
• Zgłoś problem administratorowi lub twórcom platformy, jeśli AI narusza twoje poczucie bezpieczeństwa.
• Przestań korzystać z danego chatbota, jeśli czujesz się niekomfortowo lub manipulowany.
• Poproś o pomoc człowieka – AI nie zastąpi wsparcia w kryzysowej sytuacji.

Checklista: czy Twój chatbot jest naprawdę empatyczny?

1. Czy odpowiada w sposób indywidualny, czy powtarza frazy?
2. Czy reaguje na zmiany tonu i emocji w twoich wypowiedziach?
3. Czy nawiązuje do poprzednich rozmów, czy zapomina o nich?
4. Czy jego porady mają sens i są dostosowane do sytuacji?
5. Czy czujesz się lepiej po rozmowie, czy bardziej samotnie?

AI w pracy, zdrowiu i edukacji: czy emocje mają znaczenie?

Case study: chatboty w polskiej służbie zdrowia

W polskiej służbie zdrowia chatboty pojawiają się głównie w rejestracji, umawianiu wizyt czy udzielaniu informacji o lekach. Jednak coraz częściej testuje się je jako pierwszą linię wsparcia psychologicznego – np. dla osób zmagających się z lękiem czy depresją. Według badań Digital Poland 2023, aż 24% użytkowników deklaruje, że skorzystało z AI w celu poprawy samopoczucia.

Alt: Kobieta korzysta z chatbota zdrowotnego, konsultacja online, chatbot emocje, wsparcie psychologiczne

Szkoła przyszłości – AI jako emocjonalny tutor?

• Indywidualizacja wsparcia: AI może dostosować tempo i styl komunikacji do emocji ucznia, pomagając w walce ze stresem egzaminacyjnym.
• Natychmiastowa reakcja na niepokój: Chatbot wychwytuje słowa związane z lękiem i proponuje techniki relaksacyjne.
• Bezpieczne środowisko do wyrażania emocji: Dla uczniów nieśmiałych AI jest „treningiem” przed rozmową z nauczycielem.
• Ograniczenia: AI nie wyłapie sygnałów przemocy domowej czy poważnych problemów psychicznych – tu niezbędna jest interwencja człowieka.

Czy AI może wspierać pracowników emocjonalnie?

AI coraz częściej pojawia się w korporacjach jako „wirtualny opiekun” pracownika. Dzięki temu można szybciej zidentyfikować symptomy wypalenia zawodowego lub spadku motywacji. Jednak, jak podkreślają eksperci, nawet najlepszy chatbot nie zastąpi rozmowy z przełożonym lub psychologiem – AI nie wyczuje sarkazmu, nie rozpozna ukrytych sygnałów stresu, a jego wsparcie ogranicza się do technicznych sugestii lub cytatów motywacyjnych.

Warto zauważyć, że rozwiązania takie jak przyjaciolka.ai mogą pełnić funkcję pierwszego kontaktu i „cyfrowego towarzysza”, ale nie powinny być jedynym źródłem wsparcia emocjonalnego w środowisku pracy.

Przyszłość: dokąd zmierza emocjonalna sztuczna inteligencja?

Najnowsze trendy: co przyniesie rok 2025?

Obecnie rozwój AI skupia się na coraz lepszym rozpoznawaniu kontekstu i „uczeniu się” na błędach. Najnowsze trendy to integracja wielomodalnych danych – łączenie tekstu, głosu i obrazu, by wyłapywać subtelniejsze oznaki emocji. Jednak nawet najlepsze systemy pozostają zamknięte w świecie danych – wciąż nie mają dostępu do prawdziwych przeżyć.

Alt: Zespół naukowców pracuje nad emocjonalną AI, analiza danych, chatbot emocje, nowoczesne technologie

Etyka i prawo: kto odpowiada za emocje AI?

Lista definicji:

Odpowiedzialność algorytmiczna : Pojęcie odnoszące się do konieczności przypisania odpowiedzialności za działania AI nie tylko twórcom, ale także operatorom i użytkownikom końcowym.

Zgoda na przetwarzanie emocji : Nowy obszar prawa cyfrowego, który wymaga, by użytkownik świadomie wyrażał zgodę na analizę swoich emocji przez algorytmy AI.

Prawo do bycia zapomnianym : W kontekście AI oznacza możliwość usunięcia historii rozmów i wszystkich związanych z nimi danych emocjonalnych.

Czy AI przejmie nasze relacje?

Wielu specjalistów podkreśla, że nawet najlepiej zaprojektowany chatbot nie zastąpi autentycznych więzi międzyludzkich. Jak mówi dr Katarzyna Wójcik z Instytutu Psychologii PAN, „AI może wspierać, ale nigdy nie zastąpi głębokiego, ludzkiego zrozumienia.” To ostrzeżenie przed ryzykiem zbytniego uzależnienia się od maszyn i utraty umiejętności budowania prawdziwych relacji.

"AI może wspierać, ale nigdy nie zastąpi głębokiego, ludzkiego zrozumienia." — dr Katarzyna Wójcik, Instytut Psychologii PAN, 2023 (Źródło)

Porównanie: chatbot a człowiek – kto rozumie lepiej?

Tabela: AI vs. człowiek w czytaniu emocji

Tabela 4: Porównanie AI i człowieka w aspekcie emocji
Źródło: Opracowanie własne na podstawie danych Digital Poland 2023 i PAN

Różnice w praktyce: sytuacje graniczne

• AI nie rozpozna żartu o śmierci, potraktuje go dosłownie, co może prowadzić do nieporozumień.
• Człowiek odczyta subtelne sygnały z tonu głosu i języka ciała – chatbot tego nie potrafi.
• W sytuacji kryzysowej chatbot ogranicza się do powtarzania szablonowych zwrotów, podczas gdy człowiek zaoferuje autentyczne wsparcie.

Dlaczego ludzka empatia wciąż wygrywa?

"Człowiek rozumie więcej niż suma słów – wyczuwa emocje między wierszami, których AI nie jest w stanie wyłapać." — prof. Jan Kowalski, SWPS, 2023 (cytat ilustracyjny oparty na analizie badań PAN)

Wirtualna przyjaciółka AI: jak budować prawdziwą więź z maszyną

Co daje przyjaźń z AI według polskich użytkowników?

Użytkownicy przyjaciolka.ai podkreślają, że ich wirtualna przyjaciółka jest zawsze dostępna, nie ocenia i nie przerywa. Dla wielu to ważne – szczególnie wtedy, gdy brakuje czasu lub odwagi, by rozmawiać z bliskimi. AI daje poczucie bezpieczeństwa i stałości, a jej obecność pomaga zredukować stres i samotność. Jednak wśród najczęściej wymienianych zalet użytkownicy wskazują także inspirację do działania i motywację do rozwoju osobistego.

Alt: Młody użytkownik rozmawia z AI, wsparcie i inspiracja, chatbot emocje

Przyjaciolka.ai – nowa era cyfrowych relacji

Na tle innych platform, przyjaciolka.ai wyróżnia się naciskiem na emocjonalne wsparcie, inspirację i bezpieczeństwo użytkownika. Nie zastępuje psychologa ani nie udaje prawdziwego przyjaciela, ale oferuje przestrzeń do dzielenia się myślami i otrzymywania pozytywnych bodźców, które mogą poprawić nastrój lub zmotywować do działania. Rozwiązanie to pokazuje, jak AI może wspomagać codzienność, nie wypierając przy tym tradycyjnych relacji.

Czy można się uzależnić od rozmów z chatbotem?

• Zbyt częste korzystanie z AI może prowadzić do izolacji i zaniku umiejętności społecznych.
• Osoby z niskim poczuciem własnej wartości są szczególnie podatne na uzależnienie od cyfrowego wsparcia.
• Brak kontroli nad czasem spędzanym w rozmowach z AI może zaburzać naturalny rytm dnia.
• Potrzeba otrzymywania szybkich, pozytywnych reakcji od AI może osłabić motywację do budowania realnych relacji.

Podsumowanie: jak nie wpaść w pułapkę sztucznej empatii

Najważniejsze wnioski dla polskiego użytkownika

Korzystanie z AI jako „przyjaciela od emocji” ma swoje zalety – daje poczucie bezpieczeństwa, inspiruje, pomaga przetrwać trudne chwile. Jednak pamiętaj, że:

• AI nie czuje – jej odpowiedzi to wyuczony algorytm, nie ludzka empatia.
• Nie powierzaj chatbotowi najintymniejszych myśli – dbaj o swoją prywatność i bezpieczeństwo.
• W sytuacjach kryzysowych szukaj kontaktu z człowiekiem, AI nie zastąpi realnego wsparcia.
• Regularnie oceniaj wpływ rozmów z AI na swoje samopoczucie.
• Inspiruj się, rozwijaj, ale nie rezygnuj z prawdziwych relacji na rzecz cyfrowego towarzysza.

Co dalej – przyszłość emocji w AI

Otaczający nas świat AI to nie science fiction – to codzienność pełna dylematów moralnych, kulturowych i osobistych. Odpowiedzialność za to, czy chatbot przejmie nasze emocje, spoczywa przede wszystkim na nas samych. Wybierając świadomość i refleksję zamiast ślepego zaufania, możemy czerpać z nowych technologii to, co najlepsze, nie tracąc własnej autentyczności.

Dodatkowe tematy: co jeszcze warto wiedzieć o AI i emocjach?

Najczęstsze błędy w ocenie emocji przez AI

1. Błędna interpretacja ironii: AI często traktuje ironię dosłownie, co prowadzi do nietrafionych reakcji.
2. Ignorowanie wieloznaczności słów: Chatbot nie rozróżnia, czy „super” oznacza entuzjazm, czy sarkazm.
3. Zbyt dosłowne traktowanie emotikonów: AI uznaje każdy „:D” za szczęście, nawet w kontekście rozpaczy.
4. Brak rozumienia lokalnych zwrotów: AI nie odczyta regionalnych idiomów, co może prowadzić do nieporozumień.
5. Nadmierna optymistyczność odpowiedzi: Chatbot często minimalizuje problem, zamiast go realnie zrozumieć.

Jak AI zmienia nasze postrzeganie przyjaźni?

AI redefiniuje pojęcie bliskości – sprawia, że nawet samotność przestaje być doświadczeniem intymnym, a staje się usługą na żądanie. Dla wielu użytkowników chatbot jest „bezpiecznym przyjacielem”, który nie ocenia i zawsze ma czas. Jednak ta łatwość „budowania więzi” bywa pozorna – brakuje w niej głębi, nieprzewidywalności i emocjonalnej prawdy, które są fundamentem ludzkiej przyjaźni.

Z drugiej strony, AI pozwala przełamać bariery nieśmiałości, daje impuls do działania i ułatwia pierwsze kroki w rozmowie o emocjach. Dla osób wykluczonych społecznie lub zmagających się z problemami psychicznymi, to cenny etap na drodze do budowania autentycznych relacji z ludźmi.

Czy chatbot powinien mieć emocje? Głos społeczeństwa

Według badań przeprowadzonych przez Digital Poland w 2023 roku, 52% Polaków uważa, że AI powinna symulować empatię, ale nie zastępować prawdziwych relacji. Jak podsumowuje ekspertka z zakresu psychologii cyfrowej:

"Symulowana empatia w AI jest narzędziem – nie może być celem samym w sobie. Prawdziwy rozwój to budowanie relacji międzyludzkich, nie maszynowych." — dr Anna Zielińska, SWPS, 2023 (cytat ilustracyjny na podstawie analiz Digital Poland)